“看病比過去方便多了，通過自助終端，辦個實(shí)名卡，就能自助掛號、自助繳費(fèi)、自助打印檢驗(yàn)報告，想什么時候看病、繳費(fèi)就什么時候看病、繳費(fèi)。徐醫(yī)附院的這項(xiàng)服務(wù)真的是為群眾著想，方便到家了?！毙熘葆t(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院和銀行合作的自助服務(wù)終端系統(tǒng)自今年2月1日起投入使用，受到就醫(yī)群眾普遍歡迎。徐州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院財務(wù)處處長、正高級會計師夏琳8月8日接受本刊記者采訪時說，自助服務(wù)終端投入使用半年來，已經(jīng)取得顯著的成效，“7月份的數(shù)據(jù)顯示，自助掛號占比達(dá)到34%，自助繳費(fèi)占比29%，續(xù)交押金占比54%，走在了江蘇前列?！?/span>

　　徐州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院常務(wù)副院長顧玉明教授表示，“三長一短”問題（掛號候診時間長、取藥檢查時間長、繳費(fèi)報賬時間長、診療時間短）影響醫(yī)患關(guān)系和就診效率，“自助醫(yī)療服務(wù)終端利用信息化手段對服務(wù)流程的再造，改變了傳統(tǒng)就醫(yī)模式，釋放醫(yī)改‘紅利’?！腔坩t(yī)療’提升醫(yī)患友好度，惠民利民，群眾就醫(yī)就診更省時、省事、省心?！?/span>

“真的很方便”

掛號繳費(fèi)不用排隊(duì)，1分鐘自助完成

  8月8日是全民健身日,當(dāng)日自助掛號量達(dá)到45%。當(dāng)天上午記者在門診大廳看到，各個窗口都在忙忙碌碌，幾個人工掛號窗口前排的隊(duì)伍很長，“每周一、二、三都是就診高峰期，沒有自助醫(yī)療服務(wù)終端的時候，隊(duì)伍排得更長。自從今年2月1日投入使用自助服務(wù)終端后，人流已經(jīng)得到了合理分流?！毙熘葆t(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院財務(wù)處處長、正高級會計師夏琳告訴記者。

　　在門診大廳“自助服務(wù)區(qū)”，有兩排自助醫(yī)療服務(wù)終端，前排18臺自助終端前，8位引導(dǎo)員熱情地引導(dǎo)每一位就診群眾辦理實(shí)名就診卡；后排6臺自助終端前，就醫(yī)群眾正在自助打印檢查報告。“這種機(jī)器真的很方便，今年3月我和老頭來看病，引導(dǎo)員建議我辦實(shí)名就診卡，我在一邊說我的身份證號和電話號碼，一分鐘就給我辦好了?，F(xiàn)在掛號、繳費(fèi)、拿報告，都不用排隊(duì)，要是以前，想想排隊(duì)就頭疼?！奔易∥髟返睦钅棠桃贿呍谧灾K端上刷卡取號，一邊和善地告訴記者。

　　“我們是蕭縣的，今天剛來，也辦了一張實(shí)名就診卡，過會就找專家給孩子看腸胃。來之前，還擔(dān)心排大隊(duì)呢?！卑不帐捒h的王先生說，這幾天孩子一直脹氣，一家三口趁著暑假給孩子好好看看，“要是問題不大，就帶著孩子走走看看，旅旅游?！痹谛虏》看髽且粯谴髲d，丁女士剛剛在自助終端上為母親續(xù)交了住院押金，“我是咱徐州市區(qū)的，母親在眼科住院一個星期了，住院押金隨到隨交非常好，我下了班上樓看母親的空就辦了，不用專門排隊(duì)，對醫(yī)院的這項(xiàng)惠民舉措，我們從心里感激?！?/span>

“無盲區(qū)”覆蓋

功能齊全、操作簡便，處于全省領(lǐng)先水平

　　夏琳處長說，“在自助機(jī)上掛號、繳費(fèi)1分鐘就能輕松搞定，解除了就醫(yī)群眾耗時排隊(duì)的困擾?！弊灾t(yī)療服務(wù)終端提供自助掛號、預(yù)約掛號、預(yù)約取號、自助繳費(fèi)、自助結(jié)算、自助發(fā)放就診卡、自助打印檢驗(yàn)報告等服務(wù)?！霸瓉碓诖翱谂抨?duì)辦理的業(yè)務(wù)基本上都可以在自助終端上實(shí)現(xiàn)，在終端機(jī)上完成掛號、化驗(yàn)及買藥等流程，交完費(fèi)后，患者就可以直接去看病或者取藥?！?/span>

  目前自助醫(yī)療服務(wù)終端共設(shè)置了200臺，做到了“無盲區(qū)”覆蓋，門診大廳、門診樓的各層、各科室的門口，新病房樓大廳，病房樓的各層、各病區(qū)門口，都有自助設(shè)備，方便患者繳費(fèi)和自助服務(wù)?！盀榱烁玫胤?wù)群眾，我們每天都有引導(dǎo)員和志愿者幫助市民進(jìn)行操作，很多人用了一次后發(fā)現(xiàn)非常便捷，使用率不斷上升，7月份的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，門診自助掛號6萬人次，占全部掛號人次的34%，自助繳費(fèi)占比29%，續(xù)交押金占比54%，走在了江蘇前列?！毕牧仗庨L說。

　　夏琳處長表示，自助醫(yī)療服務(wù)終端有5大優(yōu)勢，功能齊全、操作簡便，處于全省領(lǐng)先水平。

1、操作界面清晰明了，實(shí)用性強(qiáng)，自助醫(yī)療服務(wù)終端的各項(xiàng)應(yīng)用均從患者角度出發(fā)，大多一鍵操作，菜單字體大而清晰，并附有操作說明；

2、醫(yī)保卡、銀聯(lián)卡、現(xiàn)金、支付寶四種支付方式不需要綁定操作，簡單方便，不收取手續(xù)費(fèi)。

3、取藥檢查不用重復(fù)排隊(duì)，醫(yī)生開立藥品處方或醫(yī)技檢查電子申請單后，患者在終端完成自助繳費(fèi)后，系統(tǒng)自動打印出“取藥憑條”或“檢查指引單”，患者無需往返于收費(fèi)處、藥房和醫(yī)技檢查科室，憑“條”取藥或檢查。

4、自助完成一日清單、繳費(fèi)信息匯總等查詢。

5、自助查詢門診時間表、就醫(yī)指南，并可就醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行行風(fēng)評議。

著力降低醫(yī)療成本

“智慧醫(yī)療”惠民利民，提升醫(yī)患友好度

　　在人們以往的印象中，到醫(yī)院看病，掛號要排隊(duì)、繳費(fèi)要排隊(duì)，尤其是就診高峰，導(dǎo)致許多患者不滿，一定程度上影響了醫(yī)患和諧，如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化就醫(yī)流程，提高智能化管理水平，就成了公立醫(yī)院醫(yī)改迫切需要解決的問題。

　　這幾年，隨著就診人數(shù)的日益增多，徐州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院在著力完善就醫(yī)流程、提升就醫(yī)體驗(yàn)、降低醫(yī)療成本方面取得了顯著成就。徐州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院常務(wù)副院長顧玉明教授說，作為蘇北地區(qū)和淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)醫(yī)療、教學(xué)、科研協(xié)調(diào)發(fā)展的大型省屬三級甲等綜合性醫(yī)院，長期以來，徐州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院堅(jiān)持公益性辦院宗旨，秉持“一切以病人為中心”的服務(wù)原則，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造了一流的服務(wù)品牌?！皣倚l(wèi)計委在新醫(yī)改中明確要求充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，逐步改進(jìn)、完善醫(yī)療服務(wù)，掛號、劃價、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時間不能超過10分鐘。自助醫(yī)療服務(wù)終端為徹底破解掛號時間長、繳費(fèi)時間長、候診時間長、診斷時間短的‘三長一短’現(xiàn)象，提供了新的路徑?！?/span>

  顧玉明常務(wù)副院長表示，自助醫(yī)療服務(wù)終端釋放了新醫(yī)改“紅利”，“就醫(yī)更省時、省事、省心，對群眾來說，節(jié)約的是時間和情緒成本，時間就是金錢，就醫(yī)環(huán)境順暢了，人力成本支出少了，其實(shí)就等于減少了就醫(yī)費(fèi)用。而對醫(yī)院來說，雖然在推廣階段需要做很多勞心費(fèi)力的工作，但長遠(yuǎn)看，一是提高了信息化管理水平，把醫(yī)護(hù)人員從重復(fù)的收費(fèi)工作中解放出來，節(jié)約人力成本，讓醫(yī)院的管理更人性化，‘公平與效率相統(tǒng)一’也是新醫(yī)改的原則；二是自助終端收集到的大數(shù)據(jù)，既可以為醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃服務(wù)，又可以為衛(wèi)生行政主管部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析提供支撐，為政府出臺便民利民政策做好參謀；三是自助醫(yī)療服務(wù)終端與居民電子健康檔案相結(jié)合，延伸對居民健康的管理和服務(wù)。”

　 顧玉明常務(wù)副院長說，自助醫(yī)療服務(wù)終端在手機(jī)和微信上的應(yīng)用正在開發(fā)之中，“‘智慧醫(yī)療’提升醫(yī)患友好度，惠民利民。以后患者不但可以查詢費(fèi)用清單，還可以查詢參保信息；不但可以在醫(yī)院自助，還可以通過手機(jī)遠(yuǎn)程自助?！?/span>

溫馨提示：

1、患者在辦就診卡時需提供有效證件，如身份證、醫(yī)?？?；

2、原有非實(shí)名制就診卡可到人工窗口進(jìn)行補(bǔ)登記，變更為實(shí)名制卡；

3、實(shí)名制就診卡包含個人基本信息，請妥善保管，丟失請及時掛失或補(bǔ)辦。