2022年8月19日上午，門(mén)診部組織多部門(mén)科室在教學(xué)綜合樓八樓會(huì)議室召開(kāi)門(mén)診工作例會(huì)，主題為如何有效提升門(mén)診滿意度，梳理改進(jìn)就醫(yī)流程，制定舉措并落實(shí)實(shí)施。門(mén)診部副主任丁曉娟主持，門(mén)診部、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、行風(fēng)辦、總務(wù)處、病房管理科、保衛(wèi)處、信息處、收費(fèi)處、隨訪辦、臨床影像科、藥學(xué)部、超聲醫(yī)學(xué)科、消化內(nèi)鏡中心、呼吸內(nèi)鏡中心等相關(guān)部門(mén)科室20余人參會(huì)。

丁曉娟副主任首先分析了“國(guó)考”指標(biāo)中門(mén)診滿意度調(diào)查的意義及我院2020年門(mén)診滿意度指標(biāo)的具體情況，結(jié)合本年度7-8月門(mén)診投訴的集中點(diǎn)，梳理目前門(mén)診存在的問(wèn)題，對(duì)標(biāo)找差，希望多部門(mén)密切配合，從醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、就醫(yī)流程、環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)患溝通等多方面改進(jìn)優(yōu)化，努力提升滿意度，提高患者就醫(yī)全流程的體驗(yàn)。隨后報(bào)告了門(mén)診目前在多部門(mén)協(xié)助下已實(shí)施的舉措，如開(kāi)設(shè)慢性病門(mén)診，解決慢性病患者續(xù)藥、開(kāi)單等復(fù)診問(wèn)題；持續(xù)推進(jìn)所有分診和導(dǎo)醫(yī)微笑文明服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)，導(dǎo)醫(yī)往外走廊走，定點(diǎn)巡回，隨時(shí)為病人指引；信息化方式嚴(yán)格出勤管理；候診區(qū)增加候診椅，更換風(fēng)機(jī)，增加空調(diào)柜機(jī)，改善就醫(yī)環(huán)境；飲用水隨時(shí)供應(yīng)，高溫時(shí)期膳食科為患者和職工提供酸梅湯解暑；及時(shí)更換標(biāo)識(shí)標(biāo)牌；通過(guò)微信推送、現(xiàn)場(chǎng)掃碼等方式鼓勵(lì)患者滿意度評(píng)價(jià)，投訴建議閉環(huán)管理，及時(shí)反饋并追蹤改進(jìn)效果等等。

門(mén)診部針對(duì)梳理的問(wèn)題，提出了11項(xiàng)改進(jìn)措施，如窗口的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌統(tǒng)一規(guī)范制作；施工期間門(mén)診加強(qiáng)巡視，請(qǐng)施工方及時(shí)清理建筑垃圾，保證患者就醫(yī)安全；保潔工人要定時(shí)打掃，清潔物品規(guī)范放置；微信公眾號(hào)中增加就診須知欄目、簡(jiǎn)化認(rèn)證流程、實(shí)現(xiàn)預(yù)約前預(yù)付費(fèi)等；醫(yī)技檢查流程如何順暢；簡(jiǎn)化退費(fèi)流程等等，并強(qiáng)調(diào)門(mén)診各級(jí)各類(lèi)人員均要文明服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)，主動(dòng)引導(dǎo)患者進(jìn)入下一步就醫(yī)環(huán)節(jié)。

會(huì)上，各部門(mén)科室進(jìn)行了熱烈的交流討論，醫(yī)務(wù)處王潔、行風(fēng)辦張曉艷、檢驗(yàn)科徐銀海、隨訪辦牟虹、總務(wù)處劉軍、超聲醫(yī)學(xué)科卓曉英、收費(fèi)處宋歡等紛紛發(fā)言，各抒己見(jiàn)，根據(jù)工作實(shí)際，提出目前存在的問(wèn)題，共同商討解決方法，期望多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，真正做到以患者為中心。后續(xù)門(mén)診部繼續(xù)協(xié)調(diào)追蹤改進(jìn)效果。

門(mén)診部將定期開(kāi)展門(mén)診區(qū)域多部門(mén)的例會(huì)工作制度，反饋改進(jìn)門(mén)診工作，由“點(diǎn)”到“面”，多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步改善門(mén)診窗口服務(wù)，優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流程，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、規(guī)范的診療服務(wù)。